Merkgedrag

Merkgedrag is gedrag dat voortvloeit uit de merkwaarden van een bedrijf. Dit is uniek en merkspecifiek gedrag. Het dient de boodschap te bevestigen die het bedrijf in zijn markt(en) verkondigt en ‘te lezen is’ in het gedrag van de medewerkers. Voorbeeld hiervan is bijvoorbeeld een uniek protocol om cliënten te woord te staan.

Merkwaarden zijn géén kernwaarden.
Kernwaarden zijn waarden die staan voor de interne cultuur van een organisatie en geven aan binnen welke specifieke energievelden het beste samengewerkt dient te worden.

Merkwaarden zijn de waarden die de verbinding maken tussen de externe boodschap naar cliënten en de interne organisatie, zodat dit congruent is. Nu bent u geloofwaardig voor uw cliënten.

Merkwaarden kunnen overeenkomen met kernwaarden, dit hoeft echter niet.

Diensten waar u gebruik van kan maken bij het verbeteren van merkgedrag:

1. het concretiseren van de merkwaarden van het bedrijf
2. het vertalen van de merkwaarden naar uniek operationeel merkgedrag
3. het trainen & coachen van alle medewerkers
4. het trainen & coachen van de managers om het team hierbij succesvol te ondersteunen

Doordat merkgedrag specifiek bij één merk past, is een opsomming van thema’s of modules niet mogelijk.

Onze aanpak in vogelvlucht:

Stap I: het merk verklaren zodat iedereen weet waar het voor staat

Stap Ib: het opstarten van een intern communicatietraject

Stap II: merkwaarden vertalen naar operationeel gedrag

Stap III: trainen van merkgedrag waar nodig werkgedrag verbeteren

Stap IV: toepassen / monitoren van het merkgedrag in de praktijk

Stap V: het koppelen van merkgedrag aan de afdeling HRM