Werkgedrag

Werkgedrag is standaardgedrag dat bij een specifieke functie hoort, ongeacht voor welk bedrijf je werkt. Voorbeelden hiervan zijn de commerciële vaardigheden voor een verkoper of de algemene telefoonetiquette voor een receptionist.

De traditionele focus op alleen werkgedrag, maakt dat het onderscheidend vermogen van het bedrijf nauwelijks zichtbaar is. Hierdoor blijven de medewerkers homogeen gedrag vertonen. U wordt dan één van de velen. Logisch dat de bedrijfsresultaten ook achterblijven… Hier ligt voor u een belangrijke verbeterkans!

Diensten waar u uit kunt kiezen bij het verbeteren van werkgedrag:

• het trainen & coachen van alle medewerkers met cliëntcontacten op de basis vaardigheden voor hun specifieke functie
• het trainen & coachen van managers op de basis vaardigheden om een team succesvol aan te sturen volgens Management 2.0

Overzicht van modulair opbouw:

Vakgebied Verkoop:

• Telefonische acquireren
• Verkopen op beurzen
• Succesvolle Offertes maken
• Verkopen vanuit Consultative selling
• Verkopen vanuit Transactional selling
• Verkopen vanuit Conceptuel selling
• Verkopen vanuit  Account management
• Opstellen van verkoop- & accountplannen
• Power Sales Pitch neerzetten
• Verkopen in de (auto)showroom
• Verkopen op de winkelvloer
• Presenteren voor groepen, directies & boards
• Presenteren van jouw offerte
• Prijs onderhandelen
• Onderhandelen voor Professionals ( Harvard)
• Cliëntgedrag beïnvloedingsmodellen

Vakgebied Verkoop binnendienst:

• Proactief verkopen vanuit de binnendienst
• 10 weeks challenge: Inside Sales Professional
• Opvangen van Klachten / het brengen van slecht nieuws
• Prijs onderhandelen aan de telefoon
• Omgaan met koopbezwaren aan de telefoon
• Cliëntgedrag beïnvloeden via de telefoon
• Outbound voor de buitendienst

Vakgebied Sales Management:

• Situationeel Leiding geven
• Train de coach
• Field coaching
• Functionering- en beoordelingsgesprekken
• Presenteren voor jouw team
• Vergadertechnieken
• Omgaan met conflictsituaties
• Teamrollen van Belbin
• Teambuilding begeleiden
• Opstellen & monitoren van verkoop- en accountplannen

Overige onderwerpen:

• Menselijke mechanismen (Allan Pease – DAS-model – Cliëntgedrag beïnvloedingsmodellen)
• NLP
• Enneagrammen
• Roos van Leary
• Assertiviteit
• Onderscheidend vermogen > positioneren
• Internal Branding
• Mindfulness
• Neuromarketing / NeuroSales
• Drijfveren
• Mentale weerbaarheid
• Coaching on the spot
• POP plannen
• Ambitie journal opstellen